Crowdsourcing to nowoczesne podejście, które polega na wykorzystaniu zbiorowej inteligencji i kreatywności dużej grupy ludzi, zazwyczaj za pośrednictwem internetu, do rozwiązywania problemów, generowania pomysłów lub realizacji zadań. W odróżnieniu od tradycyjnych metod crowdsourcing angażuje społeczność użytkowników, klientów lub zainteresowanych osób, aby wspólnie osiągnąć cele, które byłyby trudne do zrealizowania przez pojedynczą jednostkę lub mały zespół. Dzięki temu modelowi organizacje mogą czerpać z zasobów, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niewykorzystane. Pozwala to na innowacyjne podejście do rozwiązywania problemów i tworzenia wartości.
Crowdsourcing – definicja
Crowdsourcing to proces polegający na outsourcingu zadań, które zazwyczaj wykonywane są przez pracowników firmy, do szerokiej i niezidentyfikowanej grupy ludzi w formie open call. W procesie tym wykorzystywana jest mądrość i potencjał społeczności do celów jednostki lub dla dobra ogółu. Z tego rodzaju rozwiązań mogą korzystać różnego rodzaju organizacje, w tym firmy, instytucje publiczne czy organizacje non-profit.
Crowdsourcing można wykorzystać m.in. do:
- pozyskiwania treści kreatywnych,
- generowania nowych pomysłów,
- tworzenia i finansowania nowych produktów,
- zbierania opinii na temat danego produktu, usługi lub marki,
- angażowania klientów w życie marki,
- pełnienia funkcji rzecznika marki.
Crowdsourcing – wady i zalety
Crowdsourcing ma zarówno liczne zalety, jak i pewne wady, które warto rozważyć przed podjęciem decyzji o jego zastosowaniu.
Jakie są najważniejsze zalety crowdsourcingu?
- Oszczędność czasu i pieniędzy – dzięki wykorzystaniu zaangażowanej społeczności firma może szybko wygenerować wiele nowych pomysłów i rozwiązań, co w znacznym stopniu redukuje koszty oraz czas realizacji projektu.
- Różnorodność zgłaszanych projektów – crowdsourcing zapewnia dostęp do różnorodnych i często bardzo oryginalnych pomysłów, które nie zawsze byłyby w stanie powstać wewnątrz firmy.
- Oryginalność pomysłów – dzięki temu, że w ramach crowdsourcingu projekty pochodzą od osób o różnym doświadczeniu, kompetencjach i sposobach myślenia, zgłaszane pomysły cechują się wysoką oryginalnością i innowacyjnością.
- Pozyskiwanie informacji na temat potrzeb i oczekiwań klientów – korzystając z crowdsourcingu, firma ma możliwość lepszego zrozumienia rynku, a co za tym idzie, lepszego dostosowania własnej oferty do rzeczywistych potrzeb aktualnych i przyszłych klientów.
- Tworzenie zaangażowanej społeczności wokół marki – wyjście do klientów i zaangażowanie ich w proces tworzenia produktów czy usług przyczynia się do budowania lojalności i silnej więzi z marką.
- Korzyści marketingowo-promocyjne – crowdsourcing zwiększa rozpoznawalność marki, a dodatkowo przyczynia się to do promocji produktów czy usług wśród szerokiej grupy odbiorców.
Jakie są najważniejsze wady crowdsourcingu?
- Brak kontroli nad jakością – w przypadku korzystania z crowdsourcingu firma musi się liczyć z tym, że otrzyma projekty o zróżnicowane jakości, co wymaga dodatkowego wysiłku, związanego z oceną poszczególnych pomysłów i wyselekcjonowaniem najlepszych z nich. Jest to szczególnie uciążliwe przy dużym odzewie na ogłoszenie marki.
- Ryzyko utraty własności intelektualnej – otwarte zaproszenie do udziału w danym projekcie sprawia, że ma do niego wgląd konkurencja. Jeśli firma zawczasu nie zabezpieczy praw autorskich, może dojść do niezamierzonych problemów związanych z własnością intelektualną.
- Możliwość powstawania konfliktów – w przypadku niejasnych zasad uczestnictwa lub przyznawania nagród, mogą pojawić się konflikty pomiędzy uczestnikami, co może ostateczne negatywnie wpłynąć na wizerunek marki.
- Potrzeba zaangażowania i moderacji – crowdsourcing wymaga stałego zaangażowania ze strony organizatora, który będzie moderował zgłoszenia i odpowiadał za komunikację z uczestnikami, co zazwyczaj jest czasochłonne.
- Trudności w motywacji uczestników – jeśli nagrody bądź korzyści zapewniane przez firmę nie są wystarczająco atrakcyjne, może mieć ona trudności ze zmotywowaniem szerokiej grupy ludzi do aktywnego udziału w projekcie.
- Ryzyko niepoważnych zgłoszeń i głosowań - uczestnicy crowdsourcingu mogą czasami podchodzić do projektu niepoważnie, przesyłając humorystyczne, nieodpowiednie propozycje. Zdarza się również, że społeczność internetowa masowo głosuje na takie pomysły, co może prowadzić do ośmieszenia całej inicjatywy i negatywnego wpływu na reputację firmy. Aby uniknąć takich sytuacji, organizatorzy muszą wdrożyć dodatkowe mechanizmy kontroli i moderacji, co zwiększa złożoność oraz koszty całego procesu.
Crowdsourcing – przykłady
Crowdsourcing jest wykorzystywany przez wiele znanych firm i organizacji na całym świecie. Oto kilka przykładów:
- Lego – ten znany producent klocków stworzył platformę Lego Ideas, poprzez którą fani tej marki mogą zgłaszać swoje pomysły na nowe zestawy klocków. Projekty, które zyskają wystarczającą liczbę głosów, mogą zostać wprowadzone do produkcji, a ich twórcy otrzymają procent od sprzedaży.
- Lays – producent chipsów poprosił swoich konsumentów o zaproponowania nowych smaków. Ostatecznie z przesłanych pomysłów zostały wybrane chipsy o smaku grillowanego chleba czosnkowego z serem, które po wejściu do sprzedaży cieszyły się dużą popularnością.
- M&M`s – producent słodyczy skorzystał z opcji crowdfundingu już w 1995 roku, gdy poprosił konsumentów o wybór nowego koloru dla cukierka. W ramach kampanii marketingowej zagłosowało w sumie ponad 10 mln osób, a zwyciężył kolor niebieski.
- Sklepy z koszulkami – Othertees i Qwertees to sklepy, które umożliwiają użytkownikom zgłaszanie projektów nadruków na koszulkach. Jeśli dany wzór przekroczy określoną liczbę głosów, jest on kierowany do produkcji.
- Wikipedia – najpopularniejsza encyklopedia internetowa również działa na zasadzie crowdsourcingu, gdyż poszczególne wpisy może tworzyć i edytować każdy internauta.
- Yanosik – aplikacja dla kierowców, poprzez którą użytkownicy mogą nawzajem informować się o wypadkach, remontach czy korkach na drodze.
Podsumowanie
Crowdsourcing polega na przekazywaniu zadań tradycyjnie realizowanych w firmie do szerokiej grupy osób zewnętrznych, zazwyczaj za pośrednictwem otwartych zaproszeń (open call). Ten innowacyjny model pracy umożliwia wykorzystanie wiedzy i umiejętności społeczności do osiągnięcia celów, takich jak opracowywanie nowych produktów, zbieranie opinii czy budowanie lojalności wobec marki. Chociaż crowdsourcing przynosi znaczące korzyści, takie jak redukcja kosztów i czasu realizacji projektów, wiąże się również z wyzwaniami, takimi jak niska jakości czy ryzyko, związane z własnością intelektualną. Znaczenie crowdsourcingu we współczesnej gospodarce rośnie, co pokazują przykłady jego skutecznego wykorzystania przez firmy takie jak Lego.